運営体制

Philosophy

顧客価値創造企業としての使命

MISSION AS A CUSTOMER VALUE CREATION COMPANY

MISSION存在意義: 私たちは、医療介護サービスを通じて、高齢者が“幸せ”と“満足”を感じ、安心した笑顔溢れる毎日を送れるよう包括的に生活支援します。

VISION目指すべき方向性: ご利用者一人ひとりの権利と意志を尊重し、その人らしい幸せな生活が送れるよう全力で支援し、内・外部環境やその時代の変化に合わせ、新しい取組みにスピード感を持って日々チャレンジし続けることで新たな価値を創りだします。

VALUES行動指針: 私たちは、「上質な人材と組織」を普遍的な価値観と位置づけ、未来の介護サービス発展の為に尽力をつくします。高潔かつ人間力の高い人材を組織化し、Mポーターの価値活動（戦略フィット）などの思考で組織力を向上させます。「組織における人間行動」と定義されるスティーブンPロビンスの組織行動学や、ヘスケットが提唱した「経営は職務満足度から始まり快適な就労環境は組織への帰属を高め、顧客満足度を向上させる」サービス・プロフィット・チェーン（SPC）に基づいた組織として行動します。また、コッターの組織変革の必須な能力「対人態度」と「高いエネルギーレベル」にも注視しており、具体的には、リーダーシップやモチベーション、組織文化・変革などを領域としており、心理学の色彩も濃い学際的な学問領域を自組織に取り入れることで、環境の変化を予測し適応する柔軟性を持つ「適合的文化」を醸成します。すなわち、長期的なゴーイングコンサーンの可能性を高めることで、チームダイナミクスや持続可能な社会福祉の現代的意義と自組織の役割が見えてくると考えています。

サーバントリーダーの精神

サーバントリーダーは、使命感に溢れた人柄で、相手のことを
心から思いやる心を持ち、相手を支え、相手に仕えます。
私たち、サーバントリーダーのことを「信頼できる」と感じ、
無意識にサーバントリーダーに従います。

ホスピタリティ・マインドの精神

「ありがとう」をきちんと言いましょう。
あなたを包む雰囲気は必ず変わります。明るくなります。
あたりの空気がすがすがしくなります。笑顔がこぼれます。
ホスピタリティ・マインドがそうさせるのです。

CFT(クロス・ファンクショナル・チーム)

cross functional team.

“介護は、すべてとつながっている”
学際的アカデミック要素を取り入れ、
科学的に介護と医療が綿密に連携し、
クロスファンクショナルチームを醸成しています。
高齢者の豊かな生活の実現に向け、
スペシャリスト兼ジェネラリストを育成しています。

SPC(サービスプロフィットチェーンの実践)

サービスプロフィットチェーン(SPC)とは、
1994年にヘスケット（J.S.Heskett）・サッサー
（W.E.Sasser,Jr.）らに
よって示された、
従業員満足・顧客満足・業績の因果関係を表したモデルです。

弊社では、過去のコンサルティング経験から、「満足」と同時に「感動」を目指すことが重要であると考え、このモデルをCS（顧客満足）=CIS（顧客感動満足）、
ES（従業員満足）=EIS（従業員感動満足）に言葉を置き換えて解釈しております。

EISの構成要素である従業員の働きがいとオーナーシップ、そしてそれを育む組織風土がお客様と接するスタッフの創意と誠実さを育み、一方で、従業員の定着率とスキルの向上が進むことで接客サービスの質が高まり、CISを向上させます。それが競合優位を生み出し業績を向上させ、その業績によって得た利益を基に、働きがいの維持・強化、人材育成を行うための教育・システム・内部サービスの仕組みを拡充させることができるという循環です。

サービス産業では、顧客接点の最前線となる従業員の働きがいやオーナーシップが顧客へのサービス品質に及ぼす影響力が大きいため、差別化の観点からしても特に現場での事例研究とノウハウ共有の成果が現れやすいと考えております。